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Chats aus der WhatsApp-Business-App in SISC übernehmen

Wenn Sie die Nummer der WhatsApp-Business-App verbinden, die Sie bereits nutzen, zeigt SISC ihre bisherigen Chats und Kontakte – und jede Nachricht, die Sie weiter vom Telefon senden – im selben Posteingang, aus dem Ihr Team antwortet.

Schritte

1. Verbinden Sie die Nummer mit „WhatsApp verbinden“ und wählen Sie Ihre bestehende WhatsApp-Business-App. Wählen Sie in der App, wenn Meta fragt, den Chatverlauf zu teilen.
2. Direkt nach dem Verbinden fordert SISC bei Meta die Kontakte des Telefons und bis zu etwa sechs Monate seiner Einzelchats an. Meta erlaubt das einmal, innerhalb eines Tages nach dem Verbinden. Gruppenchats sind nicht enthalten.
3. Die Chats kommen in den folgenden Minuten oder Stunden an. Auf der Karte der Nummer unter „Nummern“ zeigt „Chats und Kontakte aus der WhatsApp-Business-App“, wie weit der Import ist und wie viele Nachrichten und Kontakte angekommen sind.
4. Hat Meta die Anfrage abgelehnt, drücken Sie „Erneut bei Meta anfragen“, solange der Tag noch läuft. Hat das Unternehmen entschieden, seinen Verlauf nicht zu teilen, sagt die Karte das; neue Nachrichten kommen trotzdem an.
5. Im Posteingang ist eine auf dem Telefon geschriebene Nachricht mit „Vom Telefon gesendet“ markiert. Eine Antwort vom Telefon zählt als Antwort, sodass die Wiedervorlage für einen unbeantworteten Kunden sich von selbst schließt.
6. Bilder und Dateien aus dem Verlauf werden nur für etwa die letzten zwei Wochen geholt und vor dem Speichern von der Dateiprüfung kontrolliert. Ältere erscheinen als nicht importiert.

Importierte Chats werden mit dem Kontakt mit derselben Telefonnummer verknüpft, zählen nicht als ungelesen und öffnen kein Antwortfenster. Sie folgen Ihrer WhatsApp-Aufbewahrungsdauer: Älteres wird nie importiert, der Rest wird gelöscht, wenn sie überschritten ist.

Siehe auch

• WhatsApp über das Fenster von Meta verbinden