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Mitteilungen senden und Kunden auf WhatsApp Business antworten

Senden Sie Buchungsbestätigungen und Erinnerungen, Lieferhinweise und Rechnungslinks von Ihrer eigenen WhatsApp-Business-Nummer über die Cloud-API von Meta.

Schritte

1. Öffnen Sie WhatsApp und tragen Sie die Angaben Ihrer Nummer aus dem WhatsApp Manager und den Unternehmenseinstellungen von Meta ein. Beim Speichern werden sie zuerst bei Meta geprüft; Token und App-Geheimnis werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
2. Tragen Sie bei Meta die Adresse für Zustellberichte (den Webhook) ein und senden Sie sich eine Testnachricht.
3. Wählen Sie, welche Mitteilungen über WhatsApp gehen. WhatsApp erlaubt einem Unternehmen nur mit einer von Meta genehmigten Vorlage, ein Gespräch zu beginnen; wählen Sie also die Vorlage für jede Mitteilung und was jeden Platzhalter füllt.
4. Erfassen Sie die Einwilligung jedes Kunden: wie und wann er zugestimmt hat. Ohne sie wird ihm nichts gesendet, und ein Kunde, der STOP schreibt, wird abgemeldet.

Chats öffnen sich in der WhatsApp-App: Ihre Kachel erscheint bei Ihren Apps, sobald eine Nummer verbunden ist, und sie sieht aus und funktioniert wie WhatsApp. Antworten braucht eine eigene Berechtigung, und ein Administrator kann eine Nummer über die Schaltfläche „Teilen“ mit ausgewählten Personen teilen. Im Chat können Sie auf eine bestimmte Nachricht antworten, mit einem Emoji reagieren, Bilder, Dateien und Sprachnachrichten senden und mit einer genehmigten Vorlage einen neuen Chat beginnen. Mit dem KI-Zusatz schlägt die Schaltfläche ✨ eine Antwort aus den letzten Nachrichten vor; Sie lesen sie und senden sie selbst.