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Envoyer des avis et répondre aux clients sur WhatsApp Business

Envoyez confirmations et rappels de réservation, avis de livraison et liens de facture depuis votre propre numéro WhatsApp Business, via l’API Cloud de Meta.

Étapes

1. Ouvrez WhatsApp et saisissez les informations de votre numéro depuis WhatsApp Manager et les paramètres de l’entreprise chez Meta. L’enregistrement les vérifie d’abord auprès de Meta ; le jeton et le secret de l’application sont stockés chiffrés et plus jamais affichés.
2. Ajoutez l’adresse des rapports de livraison (le webhook) chez Meta, puis envoyez-vous un message de test.
3. Choisissez les avis qui partent par WhatsApp. WhatsApp ne permet à une entreprise d’ouvrir une conversation qu’avec un modèle approuvé par Meta : choisissez le modèle de chaque avis et ce qui remplit chaque variable.
4. Enregistrez le consentement de chaque client : comment et quand il a accepté. Sans lui, rien ne lui est envoyé, et un client qui écrit STOP est retiré.

Les discussions s’ouvrent dans l’application WhatsApp : sa tuile apparaît parmi vos applications dès qu’un numéro est connecté, et elle ressemble à WhatsApp et fonctionne comme lui. Répondre demande sa propre autorisation, et un administrateur peut partager un numéro avec des personnes choisies via le bouton Partager. Dans une discussion, vous pouvez répondre à un message précis, réagir avec un émoji, envoyer des photos, des fichiers et des messages vocaux, et démarrer une nouvelle discussion avec un modèle approuvé. Avec l’option IA, le bouton ✨ propose une réponse à partir des derniers messages ; vous la relisez et l’envoyez vous-même.