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Importer dans SISC les discussions de l’application WhatsApp Business

Quand vous connectez le numéro de l’application WhatsApp Business que vous utilisez déjà, SISC peut afficher ses discussions et contacts passés, ainsi que chaque message que vous continuez d’envoyer depuis le téléphone, dans la boîte de réception de votre équipe.

Étapes

1. Connectez le numéro avec Connecter WhatsApp et choisissez votre application WhatsApp Business existante. Dans l’application, quand Meta le demande, choisissez de partager l’historique de vos discussions.
2. Juste après la connexion, SISC demande à Meta les contacts du téléphone et jusqu’à environ six mois de ses discussions individuelles. Meta ne le permet qu’une fois, dans la journée qui suit la connexion. Les discussions de groupe ne sont pas incluses.
3. Les discussions arrivent dans les minutes ou les heures qui suivent. Sur la carte du numéro, sous Numéros, « Discussions et contacts de l’application WhatsApp Business » indique l’avancement de l’import et le nombre de messages et de contacts reçus.
4. Si Meta a refusé la demande, appuyez sur Redemander à Meta tant que la journée n’est pas écoulée. Si l’entreprise a choisi de ne pas partager son historique, la carte l’indique ; les nouveaux messages arrivent quand même.
5. Dans la boîte de réception, un message écrit sur le téléphone est marqué « Envoyé depuis le téléphone ». Une réponse envoyée depuis le téléphone compte comme une réponse, et le suivi d’un client sans réponse se clôt tout seul.
6. Les images et fichiers de l’historique ne sont récupérés que pour les deux dernières semaines environ, et vérifiés par la sécurité des fichiers avant d’être conservés. Les plus anciens apparaissent comme non importés.

Les discussions importées sont liées au contact qui a le même numéro, ne sont pas comptées comme non lues et n’ouvrent pas la fenêtre de réponse. Elles suivent votre durée de conservation WhatsApp : ce qui est plus ancien n’est jamais importé, et le reste est effacé quand elle est dépassée.

Voir aussi

• Connecter WhatsApp avec la fenêtre de Meta