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Connecter WhatsApp avec la fenêtre de Meta

Connectez votre numéro WhatsApp Business à SISC sans copier d’identifiants ni de jetons. La fenêtre de Meta fait le travail, et vous pouvez utiliser un nouveau numéro ou celui de l’application WhatsApp Business que vous utilisez déjà.

Étapes

1. Ouvrez WhatsApp, allez dans Numéros et appuyez sur Connecter WhatsApp. Seuls le propriétaire, un administrateur ou une personne ayant l’autorisation de connecter WhatsApp voient le bouton. S’il indique que la connexion rapide n’est pas encore configurée sur ce serveur, utilisez « Avancé — saisir les informations vous-même ».
2. La fenêtre de Meta s’ouvre. Connectez-vous à Facebook, puis choisissez ou créez votre entreprise, et choisissez ou créez le compte WhatsApp Business.
3. Un nouveau numéro : saisissez-le et choisissez comment Meta envoie le code, par SMS ou par appel vocal. Tapez le code dans la fenêtre de Meta.
4. Le numéro de votre application WhatsApp Business : choisissez de connecter votre application WhatsApp Business existante et saisissez son numéro. WhatsApp affiche un code de vérification. Sur votre téléphone, un message du compte officiel Facebook Business arrive dans l’application WhatsApp Business : appuyez sur Connecter, puis Se connecter à la plateforme Business, puis Confirmer, où vous choisissez aussi de partager ou non l’historique de vos discussions. Revenez au navigateur et saisissez le code. Suivez exactement ce qu’affiche la fenêtre de Meta, car Meta peut modifier ces écrans.
5. Terminez les derniers écrans dans la fenêtre de Meta. SISC affiche « Connexion de votre numéro… » puis « Connecté ». Le numéro est vérifié auprès de Meta, son jeton est stocké chiffré et jamais affiché, et les messages des clients arrivent dans la boîte de réception.
6. Si la connexion s’arrête, SISC dit pourquoi : la fenêtre a été fermée, une autorisation n’a pas été accordée, le numéro est encore connecté à un autre fournisseur, ou Meta l’a refusé — avec l’identifiant de suivi Meta à donner à leur assistance.
7. Tant qu’aucun numéro n’est connecté et activé, rien de WhatsApp n’est proposé nulle part : pas de bouton Envoyer par WhatsApp sur les factures, les devis ou les reçus, pas de rappels WhatsApp, et l’assistant ne le suggère pas. Pour déconnecter un numéro connecté par Meta, appuyez sur Déconnecter : SISC demande aussi à Meta de cesser d’envoyer les messages de ce compte à SISC. Si Meta refuse, le numéro est quand même déconnecté ici et SISC indique l’erreur de Meta, pour que vous retiriez l’application vous-même dans Meta Business Suite, sous Paramètres, Intégrations, Applications connectées.

Avec l’application WhatsApp Business, vous continuez à utiliser l’application sur votre téléphone. Meta déconnecte les appareils associés pendant la connexion ; vous pouvez ensuite associer de nouveau les appareils pris en charge, et vous déconnectez l’application de la plateforme Business dans l’application, sous Paramètres, Compte, Plateforme Business. La connexion via Meta est enregistrée dans le journal d’audit.

Voir aussi

• Envoyer des avis et répondre aux clients sur WhatsApp Business