Каждый экран и элемент управления, названные на этой странице, проверяются по продукту при сборке. Если название здесь не совпадает с вашим экраном, ваше рабочее пространство на более старой версии.

Подключение WhatsApp в собственном окне Meta

Подключите номер WhatsApp Business к SISC, не копируя никаких идентификаторов и токенов. Всё делает собственное окно Meta, и можно использовать новый номер или номер приложения WhatsApp Business, которым вы уже пользуетесь.

Шаги

1. Откройте WhatsApp, перейдите в «Номера» и нажмите «Подключить WhatsApp». Кнопку видят только владелец, администратор или тот, кому дано право подключать WhatsApp. Если написано, что быстрое подключение на этом сервере ещё не настроено, используйте «Дополнительно — ввести данные самостоятельно».
2. Откроется окно Meta. Войдите в Facebook, выберите или создайте свою компанию и выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.
3. Новый номер: введите его и выберите, как Meta отправит код — по SMS или голосовым звонком. Введите код в окне Meta.
4. Номер вашего приложения WhatsApp Business: выберите подключение существующего приложения WhatsApp Business и введите его номер. WhatsApp покажет код подтверждения. На телефоне в приложение WhatsApp Business придёт сообщение от официального аккаунта Facebook Business: нажмите «Подключить», затем «Подключиться к бизнес-платформе», затем «Подтвердить» — там же вы решаете, делиться ли историей чатов. Вернитесь в браузер и введите код. Следуйте именно тому, что показывает окно Meta: Meta может менять эти экраны.
5. Завершите последние шаги в окне Meta. SISC покажет «Подключаем ваш номер…», а затем «Подключено». Номер проверяется в Meta, его токен хранится в зашифрованном виде и никогда не показывается, а сообщения клиентов начинают приходить во входящие.
6. Если подключение остановилось, SISC объяснит причину: окно было закрыто, разрешение не дано, номер всё ещё подключён к другому поставщику или Meta отказала — с идентификатором трассировки Meta для их поддержки.
7. Пока номер не подключён и не включён, ничего связанного с WhatsApp нигде не предлагается: нет кнопки «Отправить в WhatsApp» у счетов, предложений и квитанций, нет напоминаний в WhatsApp, и ассистент его не предлагает. Чтобы отключить номер, подключённый через Meta, нажмите «Отключить»: SISC также просит Meta больше не присылать сообщения этого аккаунта в SISC. Если Meta отказывает, номер всё равно отключается здесь, а SISC показывает ошибку Meta, чтобы вы сами удалили приложение в Meta Business Suite: Настройки, Интеграции, Подключённые приложения.

С приложением WhatsApp Business вы продолжаете пользоваться приложением на телефоне. Во время подключения Meta отвязывает связанные устройства; поддерживаемые устройства можно привязать снова, а отключить приложение от бизнес-платформы можно в самом приложении: «Настройки», «Аккаунт», «Бизнес-платформа». Подключение через Meta записывается в журнал аудита.

См. также

• Отправлять уведомления и отвечать клиентам в WhatsApp Business