Каждый экран и элемент управления, названные на этой странице, проверяются по продукту при сборке. Если название здесь не совпадает с вашим экраном, ваше рабочее пространство на более старой версии.

Перенос чатов из приложения WhatsApp Business в SISC

Когда вы подключаете номер приложения WhatsApp Business, которым уже пользуетесь, SISC может показать его прежние чаты и контакты, а также каждое сообщение, которое вы продолжаете отправлять с телефона, в том же ящике входящих, из которого отвечает ваша команда.

Шаги

1. Подключите номер через «Подключить WhatsApp» и выберите своё приложение WhatsApp Business. В приложении, когда Meta спросит, выберите передачу истории чатов.
2. Сразу после подключения SISC запрашивает у Meta контакты телефона и примерно до шести месяцев его личных чатов. Meta разрешает это один раз, в течение суток после подключения. Групповые чаты не передаются.
3. Чаты приходят в течение следующих минут или часов. На карточке номера в разделе «Номера» блок «Чаты и контакты из приложения WhatsApp Business» показывает, как продвигается импорт и сколько сообщений и контактов пришло.
4. Если Meta отклонила запрос, нажмите «Запросить у Meta снова», пока не истекли сутки. Если компания решила не делиться историей, карточка об этом скажет; новые сообщения всё равно приходят.
5. Во входящих сообщение, написанное на телефоне, помечено «Отправлено с телефона». Ответ с телефона считается ответом, поэтому напоминание о клиенте без ответа закрывается само.
6. Изображения и файлы из истории загружаются только примерно за последние две недели и проверяются защитой файлов перед сохранением. Более старые показаны как неимпортированные.

Импортированные чаты связываются с контактом с тем же номером телефона, не считаются непрочитанными и не открывают окно ответа. Они подчиняются сроку хранения WhatsApp: то, что старше, никогда не импортируется, а остальное удаляется, когда срок проходит.

См. также

• Подключение WhatsApp в собственном окне Meta