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Traer a SISC los chats de la aplicación WhatsApp Business

Cuando conectas el número de la aplicación WhatsApp Business que ya usas, SISC puede mostrar sus chats y contactos anteriores, y cada mensaje que sigas enviando desde el teléfono, en la misma bandeja de entrada desde la que responde tu equipo.

Pasos

1. Conecta el número con Conectar WhatsApp y elige tu aplicación WhatsApp Business existente. En la aplicación, cuando Meta lo pregunte, elige compartir tu historial de chats.
2. Justo después de conectar, SISC pide a Meta los contactos del teléfono y hasta unos seis meses de sus chats individuales. Meta lo permite una sola vez, en el día siguiente a la conexión. Los chats de grupo no se incluyen.
3. Los chats llegan en los minutos u horas siguientes. En la tarjeta del número, en Números, «Chats y contactos de la aplicación WhatsApp Business» muestra cuánto ha avanzado la importación y cuántos mensajes y contactos han llegado.
4. Si Meta rechazó la solicitud, pulsa Volver a pedir a Meta mientras dure ese día. Si la empresa eligió no compartir su historial, la tarjeta lo indica; los mensajes nuevos siguen llegando.
5. En la bandeja de entrada, un mensaje escrito en el teléfono aparece marcado como «Enviado desde el teléfono». Una respuesta enviada desde el teléfono cuenta como respuesta, así que el seguimiento de un cliente sin responder se cierra solo.
6. Las imágenes y archivos del historial solo se traen de aproximadamente las dos últimas semanas, y la seguridad de archivos los revisa antes de guardarlos. Los más antiguos aparecen como no importados.

Los chats importados se vinculan al contacto con el mismo número de teléfono, no cuentan como no leídos y no abren la ventana de respuesta. Siguen tu ajuste de conservación de WhatsApp: lo que sea más antiguo nunca se importa, y el resto se borra cuando lo supera.

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