Центр помощи SISC Suite›Устранение неполадок

Эта страница создана из самого продукта — из того же источника, из которого отвечает встроенный ассистент, — поэтому она не может противоречить ни тому, ни другому.

Whatsapp

Сначала прочитайте сообщение — оно написано так, чтобы сказать, что не так, и, где есть, как исправить. Если оно просит задать что-то в настройках, речь об экране настроек приложения или настройках компании. Если оно называет номер обращения, сохраните его для поддержки.

WhatsApp для этой компании ещё не готов: обновление базы данных не выполнено. Повторите после следующего обновления.
whatsapp.error.notReady
Сначала подключите номер WhatsApp Business: введите ID номера телефона и токен доступа.
whatsapp.error.notConfigured
Это должен быть числовой ID из WhatsApp Manager в Meta.
whatsapp.error.idInvalid
Значение выглядит недействительным. Скопируйте его из Meta ещё раз, без пробелов.
whatsapp.error.credentialInvalid
Чтобы включить WhatsApp, введите ID номера, ID бизнес-аккаунта, токен доступа и секрет приложения.
whatsapp.error.incomplete
Сервер не может безопасно хранить секреты: отсутствует ключ шифрования. Обратитесь в поддержку SISC.
whatsapp.error.cannotSeal
Meta отклонила подключение. Проверьте ID номера, ID бизнес-аккаунта и токен доступа, а также наличие у токена разрешений whatsapp_business_messaging и whatsapp_business_management. Ничего не сохранено.
whatsapp.error.connectionRefused
Не удалось связаться с Meta. Ничего не сохранено — повторите через несколько минут.
whatsapp.error.unreachable
Это уведомление SISC не отправляет через WhatsApp.
whatsapp.error.noticeUnknown
Имя шаблона, как и в Meta, состоит только из строчных латинских букв, цифр и подчёркиваний.
whatsapp.error.templateInvalid
Укажите код языка шаблона так, как его показывает Meta, например ru или en_US.
whatsapp.error.languageInvalid
Каждое поле подстановки нужно заполнить одним из сведений, доступных для этого уведомления.
whatsapp.error.paramInvalid
Выберите одобренный шаблон, прежде чем включать это уведомление.
whatsapp.error.templateRequired
Введите номер мобильного телефона с WhatsApp, с кодом страны.
whatsapp.error.phoneInvalid
Начните номер с + и кода страны: у этой компании нет страны по умолчанию.
whatsapp.error.phoneNeedsCountryCode
Meta ограничивает скорость отправки с этого номера. Подождите немного и повторите.
whatsapp.error.rateLimited
Meta не отправила тестовое сообщение (код {code}). Проверьте номер, а также что шаблон существует и одобрен на этом языке.
whatsapp.error.sendRefused
Выберите, как клиент дал согласие.
whatsapp.error.sourceInvalid
Это согласие больше не существует.
whatsapp.error.consentNotFound
Ответить своими словами можно только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента в WhatsApp. После этого можно отправить лишь одобренный шаблон.
whatsapp.error.windowClosed
Напишите сообщение длиной до 4096 символов.
whatsapp.error.textInvalid
У компании уже максимальное число номеров WhatsApp (20).
whatsapp.error.tooManyNumbers
Этот номер WhatsApp уже подключён.
whatsapp.error.numberExists
Этого номера WhatsApp здесь больше нет.
whatsapp.error.numberNotFound
Выберите только людей и группы этой компании.
whatsapp.error.accessInvalid
Храните сообщения от 7 до 3650 дней.
whatsapp.error.retentionInvalid
Этот файл нельзя отправить через WhatsApp. Отправьте изображение (JPEG, PNG, WebP, до 5 МБ), голосовое сообщение или аудио (до 16 МБ), видео (MP4, до 16 МБ) или документ (PDF, Word, Excel, PowerPoint, текст, до 16 МБ).
whatsapp.error.mediaRefused
Выберите сотрудника этой компании.
whatsapp.error.assigneeInvalid
Этого контакта больше нет.
whatsapp.error.partyInvalid
Такого диалога нет, или он на номере WhatsApp, который вам не виден.
whatsapp.error.conversationNotFound
Клиент не давал согласия на сообщения в WhatsApp. Сначала запишите согласие.
whatsapp.error.noConsent
WhatsApp не подключён для этой компании, поэтому ничего не отправлено.
whatsapp.error.documentNotConnected
У этого контакта нет мобильного номера для WhatsApp, поэтому ничего не отправлено.
whatsapp.error.documentNoPhone
24-часовое окно с этим клиентом закрыто, а утверждённый шаблон документа не настроен, поэтому ничего не отправлено.
whatsapp.error.documentNoTemplate
Быстрое подключение WhatsApp на этом сервере ещё не настроено.
whatsapp.error.signupNotSetUp
Эта попытка подключения истекла или была начата в другом сеансе. Снова нажмите «Подключить WhatsApp».
whatsapp.error.signupStateInvalid
Meta не завершила подключение номера. Снова нажмите «Подключить WhatsApp».
whatsapp.error.signupIncomplete
Разрешение не предоставлено: Meta не дала SISC необходимые разрешения WhatsApp. Снова нажмите «Подключить WhatsApp» и разрешите их. Идентификатор трассировки Meta: {traceId}
whatsapp.error.signupPermission
Этот номер уже подключён в другом месте — к другому аккаунту WhatsApp Business или поставщику, либо там установлен PIN двухшаговой проверки. Отключите его там или выключите двухшаговую проверку, затем повторите попытку. Идентификатор трассировки Meta: {traceId}
whatsapp.error.connectedElsewhere
Meta отклонила подключение (ошибка {code}). Идентификатор трассировки Meta: {traceId}
whatsapp.error.metaError
У этой компании нет защищённого веб-адреса, на который Meta могла бы отправлять сообщения WhatsApp. Обратитесь в поддержку SISC.
whatsapp.error.signupNoAddress
Этот номер подключён не из приложения WhatsApp Business, поэтому импортировать чаты и контакты с телефона нечего.
whatsapp.error.appSyncNotAvailable
Meta позволяет импортировать историю чатов и контакты только в течение 24 часов после подключения. Чтобы попробовать снова, отключите номер и подключите его заново.
whatsapp.error.appSyncWindowClosed
Meta уже приняла оба запроса. Каждый можно отправить только один раз.
whatsapp.error.appSyncAlreadyAsked

Была ли эта страница полезной?

Ваш ответ хранится только на этом устройстве. Никуда ничего не отправляется — за этой кнопкой пока нет сервиса, и страница будет говорить об этом, пока он не появится.