Centre d’aide SISC Suite›Dépannage

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Whatsapp

Lisez d’abord le message : il est écrit pour dire ce qui ne va pas et, s’il y en a une, la solution. S’il dit de régler quelque chose dans les paramètres, il s’agit de l’écran de réglages de l’application ou des Paramètres de l’entreprise. S’il cite une référence, gardez-la pour le support.

WhatsApp n’est pas encore prêt pour cette entreprise : la mise à jour de la base de données n’a pas été appliquée. Réessayez après la prochaine mise à jour.
whatsapp.error.notReady
Connectez d’abord le numéro WhatsApp Business : saisissez l’ID du numéro de téléphone et le jeton d’accès.
whatsapp.error.notConfigured
Il doit s’agir de l’identifiant numérique affiché dans le WhatsApp Manager de Meta.
whatsapp.error.idInvalid
Cette valeur ne semble pas valide. Copiez-la à nouveau depuis Meta, sans espaces.
whatsapp.error.credentialInvalid
Pour activer WhatsApp, saisissez l’ID du numéro, l’ID du compte professionnel, le jeton d’accès et le secret de l’application.
whatsapp.error.incomplete
Ce serveur ne peut pas conserver les secrets en sécurité : sa clé de chiffrement manque. Contactez le support SISC.
whatsapp.error.cannotSeal
Meta a refusé cette connexion. Vérifiez l’ID du numéro, l’ID du compte professionnel et le jeton d’accès, ainsi que les autorisations whatsapp_business_messaging et whatsapp_business_management du jeton. Rien n’a été enregistré.
whatsapp.error.connectionRefused
Meta est injoignable pour le moment. Rien n’a été enregistré — réessayez dans quelques minutes.
whatsapp.error.unreachable
Cet avis ne fait pas partie de ceux que SISC envoie par WhatsApp.
whatsapp.error.noticeUnknown
Un nom de modèle ne contient que des minuscules, des chiffres et des tirets bas, comme dans Meta.
whatsapp.error.templateInvalid
Choisissez le code de langue du modèle tel que Meta l’affiche, par exemple fr ou en_US.
whatsapp.error.languageInvalid
Chaque emplacement doit être rempli avec l’une des informations proposées pour cet avis.
whatsapp.error.paramInvalid
Choisissez un modèle approuvé avant d’activer cet avis.
whatsapp.error.templateRequired
Saisissez un numéro de mobile pouvant recevoir WhatsApp, avec l’indicatif du pays.
whatsapp.error.phoneInvalid
Commencez le numéro par + et l’indicatif du pays : cette entreprise n’a pas de pays par défaut.
whatsapp.error.phoneNeedsCountryCode
Meta limite la vitesse d’envoi de ce numéro. Patientez un peu, puis réessayez.
whatsapp.error.rateLimited
Meta n’a pas envoyé le message de test (code {code}). Vérifiez le numéro, et que le modèle existe et est approuvé dans cette langue.
whatsapp.error.sendRefused
Choisissez comment le client a donné son consentement.
whatsapp.error.sourceInvalid
Ce consentement n’existe plus.
whatsapp.error.consentNotFound
Vous ne pouvez répondre librement que dans les 24 heures suivant le dernier message WhatsApp du client. Au-delà, seul un modèle approuvé peut être envoyé.
whatsapp.error.windowClosed
Rédigez un message de 4 096 caractères au maximum.
whatsapp.error.textInvalid
Cette entreprise a déjà le nombre maximal de numéros WhatsApp (20).
whatsapp.error.tooManyNumbers
Ce numéro WhatsApp est déjà connecté.
whatsapp.error.numberExists
Ce numéro WhatsApp n’existe plus ici.
whatsapp.error.numberNotFound
Choisissez uniquement des personnes et des groupes de cette entreprise.
whatsapp.error.accessInvalid
Conservez les messages entre 7 et 3 650 jours.
whatsapp.error.retentionInvalid
Ce fichier ne peut pas être envoyé par WhatsApp. Envoyez une image (JPEG, PNG, WebP, 5 Mo maximum), un message vocal ou un fichier audio (16 Mo maximum), une vidéo (MP4, 16 Mo maximum) ou un document (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte, 16 Mo maximum).
whatsapp.error.mediaRefused
Choisissez une personne de cette entreprise.
whatsapp.error.assigneeInvalid
Ce contact n’existe plus.
whatsapp.error.partyInvalid
Cette conversation n’existe pas, ou elle concerne un numéro WhatsApp que vous ne voyez pas.
whatsapp.error.conversationNotFound
Ce client n’a pas accepté les messages WhatsApp. Enregistrez d’abord son consentement.
whatsapp.error.noConsent
WhatsApp n’est pas connecté pour cette société ; rien n’a été envoyé.
whatsapp.error.documentNotConnected
Ce contact n’a pas de numéro mobile enregistré pour WhatsApp ; rien n’a été envoyé.
whatsapp.error.documentNoPhone
La fenêtre de 24 heures avec ce client est fermée et aucun modèle de document approuvé n’est configuré ; rien n’a été envoyé.
whatsapp.error.documentNoTemplate
La connexion rapide WhatsApp n’est pas encore configurée sur ce serveur.
whatsapp.error.signupNotSetUp
Cette tentative de connexion a expiré ou a été lancée dans une autre session. Appuyez de nouveau sur Connecter WhatsApp.
whatsapp.error.signupStateInvalid
Meta n’a pas terminé la connexion d’un numéro. Appuyez de nouveau sur Connecter WhatsApp.
whatsapp.error.signupIncomplete
Autorisation non accordée : Meta n’a pas donné à SISC les autorisations WhatsApp nécessaires. Appuyez de nouveau sur Connecter WhatsApp et accordez-les. Identifiant de suivi Meta : {traceId}
whatsapp.error.signupPermission
Ce numéro est déjà connecté ailleurs — à un autre compte WhatsApp Business ou fournisseur, ou un code PIN de vérification en deux étapes y est défini. Déconnectez-le là-bas ou désactivez la vérification en deux étapes, puis réessayez. Identifiant de suivi Meta : {traceId}
whatsapp.error.connectedElsewhere
Meta a refusé la connexion (erreur {code}). Identifiant de suivi Meta : {traceId}
whatsapp.error.metaError
Cette entreprise n’a aucune adresse web sécurisée à laquelle Meta pourrait envoyer les messages WhatsApp. Contactez l’assistance SISC.
whatsapp.error.signupNoAddress
Ce numéro n’a pas été connecté depuis l’application WhatsApp Business : il n’y a donc ni discussions ni contacts du téléphone à importer.
whatsapp.error.appSyncNotAvailable
Meta ne permet d’importer l’historique des discussions et les contacts que dans les 24 heures qui suivent la connexion. Pour réessayer, déconnectez le numéro puis reconnectez-le.
whatsapp.error.appSyncWindowClosed
Meta a déjà accepté les deux demandes. Chacune ne peut être faite qu’une seule fois.
whatsapp.error.appSyncAlreadyAsked

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