Centro de ayuda de SISC Suite›Solución de problemas

Esta página se genera a partir del propio producto — la misma fuente de la que responde el asistente integrado — así que no puede contradecir a ninguno de los dos.

Whatsapp

Lee primero el mensaje: está escrito para decir qué falla y, cuando la hay, la solución. Si dice que ajustes algo en la configuración, se refiere a la pantalla de ajustes de la aplicación o a la Configuración de la empresa. Si cita una referencia, guárdala para soporte.

WhatsApp aún no está listo en esta empresa: la actualización de la base de datos no se ha aplicado. Inténtelo de nuevo tras la próxima actualización.
whatsapp.error.notReady
Conecte primero el número de WhatsApp Business: introduzca el ID del número de teléfono y el token de acceso.
whatsapp.error.notConfigured
Debe ser el ID numérico que aparece en el WhatsApp Manager de Meta.
whatsapp.error.idInvalid
Este valor no parece válido. Cópielo de nuevo desde Meta, sin espacios.
whatsapp.error.credentialInvalid
Para activar WhatsApp, introduzca el ID del número, el ID de la cuenta comercial, el token de acceso y el secreto de la aplicación.
whatsapp.error.incomplete
Este servidor no puede guardar secretos de forma segura: falta su clave de cifrado. Contacte con el soporte de SISC.
whatsapp.error.cannotSeal
Meta rechazó esta conexión. Compruebe el ID del número, el ID de la cuenta comercial y el token de acceso, y que el token tenga los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management. No se guardó nada.
whatsapp.error.connectionRefused
No se pudo contactar con Meta en este momento. No se guardó nada; inténtelo de nuevo en unos minutos.
whatsapp.error.unreachable
Este aviso no es uno de los que SISC envía por WhatsApp.
whatsapp.error.noticeUnknown
El nombre de una plantilla solo tiene minúsculas, dígitos y guiones bajos, como en Meta.
whatsapp.error.templateInvalid
Elija el código de idioma de la plantilla tal como lo muestra Meta, por ejemplo es o en_US.
whatsapp.error.languageInvalid
Cada marcador debe rellenarse con uno de los datos ofrecidos para este aviso.
whatsapp.error.paramInvalid
Elija una plantilla aprobada antes de activar este aviso.
whatsapp.error.templateRequired
Introduzca un número de móvil que pueda recibir WhatsApp, con el prefijo del país.
whatsapp.error.phoneInvalid
Empiece el número con + y el prefijo del país: esta empresa no tiene un país del que deducirlo.
whatsapp.error.phoneNeedsCountryCode
Meta está limitando la velocidad de envío de este número. Espere un poco y vuelva a intentarlo.
whatsapp.error.rateLimited
Meta no envió el mensaje de prueba (código {code}). Compruebe el número y que la plantilla exista y esté aprobada en ese idioma.
whatsapp.error.sendRefused
Elija cómo dio el cliente su consentimiento.
whatsapp.error.sourceInvalid
Este consentimiento ya no existe.
whatsapp.error.consentNotFound
Solo puede responder con sus propias palabras dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de WhatsApp del cliente. Después, solo se puede enviar una plantilla aprobada.
whatsapp.error.windowClosed
Escriba un mensaje de hasta 4.096 caracteres.
whatsapp.error.textInvalid
Esta empresa ya tiene el máximo de números de WhatsApp (20).
whatsapp.error.tooManyNumbers
Este número de WhatsApp ya está conectado.
whatsapp.error.numberExists
Este número de WhatsApp ya no existe aquí.
whatsapp.error.numberNotFound
Elija solo personas y grupos de esta empresa.
whatsapp.error.accessInvalid
Conserve los mensajes entre 7 y 3.650 días.
whatsapp.error.retentionInvalid
Este archivo no se puede enviar por WhatsApp. Envíe una imagen (JPEG, PNG, WebP, hasta 5 MB), una nota de voz o un audio (hasta 16 MB), un vídeo (MP4, hasta 16 MB) o un documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, hasta 16 MB).
whatsapp.error.mediaRefused
Elija una persona de esta empresa.
whatsapp.error.assigneeInvalid
Este contacto ya no existe.
whatsapp.error.partyInvalid
Esta conversación no existe o está en un número de WhatsApp que usted no ve.
whatsapp.error.conversationNotFound
Este cliente no ha aceptado mensajes de WhatsApp. Registre primero su consentimiento.
whatsapp.error.noConsent
WhatsApp no está conectado para esta empresa, así que no se envió nada.
whatsapp.error.documentNotConnected
Este contacto no tiene un número móvil registrado para WhatsApp, así que no se envió nada.
whatsapp.error.documentNoPhone
La ventana de 24 horas con este cliente está cerrada y no hay una plantilla de documento aprobada, así que no se envió nada.
whatsapp.error.documentNoTemplate
La conexión rápida de WhatsApp aún no está configurada en este servidor.
whatsapp.error.signupNotSetUp
Este intento de conexión ha caducado o se inició en otra sesión. Pulsa de nuevo Conectar WhatsApp.
whatsapp.error.signupStateInvalid
Meta no terminó de conectar un número. Pulsa de nuevo Conectar WhatsApp.
whatsapp.error.signupIncomplete
Permiso no concedido: Meta no dio a SISC los permisos de WhatsApp necesarios. Pulsa de nuevo Conectar WhatsApp y permítelos. Identificador de seguimiento de Meta: {traceId}
whatsapp.error.signupPermission
Este número ya está conectado en otro lugar — a otra cuenta de WhatsApp Business o a otro proveedor, o allí tiene un PIN de verificación en dos pasos. Desconéctalo allí o desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a intentarlo. Identificador de seguimiento de Meta: {traceId}
whatsapp.error.connectedElsewhere
Meta rechazó la conexión (error {code}). Identificador de seguimiento de Meta: {traceId}
whatsapp.error.metaError
Esta empresa no tiene una dirección web segura a la que Meta pueda enviar los mensajes de WhatsApp. Contacta con el soporte de SISC.
whatsapp.error.signupNoAddress
Este número no se conectó desde la aplicación WhatsApp Business, así que no hay chats ni contactos del teléfono que importar.
whatsapp.error.appSyncNotAvailable
Meta solo permite importar el historial de chats y los contactos en las 24 horas posteriores a la conexión. Para volver a intentarlo, desconecta el número y conéctalo de nuevo.
whatsapp.error.appSyncWindowClosed
Meta ya aceptó las dos solicitudes. Cada una solo puede pedirse una vez.
whatsapp.error.appSyncAlreadyAsked

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