Bu sayfada adı geçen her ekran ve denetim, sayfa oluşturulurken ürüne karşı doğrulanır. Buradaki bir ad ekranınızdakiyle eşleşmiyorsa çalışma alanınız daha eski bir sürümdedir.

Hiçbir WhatsApp müşterisini bekletmeyin

Bir müşteri WhatsApp’tan yazdığında ve kimse yanıt vermediğinde Follow Yanıtlanmamış WhatsApp mesajları oluşturur; hâlâ yanıtsızsa bir yöneticiye haber verir.

Adımlar

1. Kural yalnızca WhatsApp numaranız WhatsApp altında bağlıyken çalışır. Kurallar ekranında, yanıtsız bir mesajın kaç Saat sonra takip olacağını ayarlayın.
2. Görüşme kimseye atanmamışken, o numara için WhatsApp kullanabilen herkes görür. Atandığında yalnızca atanan kişi görür.
3. Ardından şu süre sonra üst yöneticiye ilet (saat) sonra hâlâ yanıtsızsa — siz değiştirmedikçe iki saat — bir kez yükseltilir: atanan kişinin doğrudan yöneticisi ve sahip onu görebilir ve her biri tek bir bildirim alır.
4. Müşteriye verilen her yanıt onu kendiliğinden kapatır. Müşteri yeniden yazar ve beklerse yeniden açılır ve yükseltme baştan başlar.

Doğrudan yöneticiler İK’dan gelir; bu yüzden görüşmenin atandığı kişinin yöneticisi olan bir çalışana bağlı olması gerekir. Aksi hâlde yalnızca sahibe haber verilir.

İlgili

• Takipleri Follow sizin yerinize oluştursun
• WhatsApp Business ile bildirim gönderin ve müşterilere yanıt verin