Каждый экран и элемент управления, названные на этой странице, проверяются по продукту при сборке. Если название здесь не совпадает с вашим экраном, ваше рабочее пространство на более старой версии.

Не оставляйте клиента в WhatsApp без ответа

Когда клиент пишет в WhatsApp и никто не отвечает, Follow создаёт Сообщения WhatsApp без ответа, а если ответа всё нет — сообщает руководителю.

Шаги

1. Правило работает, только пока ваш номер WhatsApp подключён в разделе WhatsApp. В Правила задайте, через сколько Часов сообщение без ответа становится напоминанием.
2. Пока разговор никому не назначен, его видят все, кто может работать с WhatsApp на этом номере. После назначения его видит только назначенный сотрудник.
3. Если ответа нет и после Затем передать выше через (часов) — два часа, если вы не измените, — напоминание один раз передаётся выше: его видят непосредственный руководитель назначенного сотрудника и владелец, каждый получает одно уведомление.
4. Любой ответ клиенту закрывает его автоматически. Если клиент снова пишет и ждёт, оно открывается снова, и эскалация начинается заново.

Руководители берутся из HR, поэтому сотрудник, которому назначен разговор, должен быть связан с карточкой сотрудника, где указан руководитель. Иначе уведомляется только владелец.

См. также

• Пусть Follow сам создаёт напоминания
• Отправлять уведомления и отвечать клиентам в WhatsApp Business