لا تترك عميل واتساب ينتظر
حين يكتب عميل على واتساب ولا يرد أحد، ينشئ SISC Follow رسائل واتساب بلا رد، وإن بقيت بلا رد تُبلغ مديراً.
الخطوات
- لا تعمل القاعدة إلا ما دام رقم واتساب لديك متصلاً ضمن واتساب. وفي القواعد حدد بعد كم الساعات تصبح الرسالة التي لم يُرد عليها متابعة.
- ما دامت المحادثة غير مسندة إلى أحد، يراها كل من يستطيع استخدام واتساب لذلك الرقم. وحين تُسند، لا يراها إلا الشخص المسندة إليه.
- وإن بقيت بلا رد بعد ثم التصعيد بعد (ساعات) — ساعتان ما لم تغيّر ذلك — تُصعَّد مرة واحدة: يصبح بإمكان المدير المباشر للمسؤول عنها والمالك رؤيتها، ويتلقى كل منهما إشعاراً واحداً.
- أي رد على العميل يغلقها تلقائياً. وإن كتب العميل مرة أخرى وانتظر، تُفتح من جديد ويبدأ التصعيد من البداية.
يُؤخذ المدير المباشر من الموارد البشرية، لذا يجب أن يكون الشخص المسندة إليه المحادثة مرتبطاً بموظف له مدير. وإلا فلا يُبلَّغ إلا المالك.
مواضيع ذات صلة
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
شكراً لك.
تُحفظ إجابتك على هذا الجهاز فقط. لا يُرسل شيء إلى أي مكان — لا توجد خدمة خلف هذا الزر بعد، وستقول هذه الصفحة ذلك حتى تتوفر.