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Keinen WhatsApp-Kunden warten lassen

Schreibt ein Kunde über WhatsApp und niemand antwortet, legt Follow Unbeantwortete WhatsApp-Nachrichten an und informiert, wenn weiter keine Antwort kommt, eine Führungskraft.

Schritte

Die Regel läuft nur, solange Ihre WhatsApp-Nummer unter WhatsApp verbunden ist. Legen Sie unter Regeln fest, nach wie vielen Stunden eine unbeantwortete Nachricht zur Nachverfolgung wird.
Solange das Gespräch niemandem zugewiesen ist, sehen es alle, die WhatsApp für diese Nummer nutzen dürfen. Ist es zugewiesen, sieht es nur die zugewiesene Person.
Ist es nach Dann eskalieren nach (Stunden) — zwei Stunden, wenn Sie nichts ändern — noch unbeantwortet, wird es einmal eskaliert: Die direkte Führungskraft der zugewiesenen Person und der Eigentümer sehen es dann, und jeder erhält eine Mitteilung.
Jede Antwort an den Kunden schließt es von selbst. Schreibt der Kunde erneut und wartet, öffnet es sich wieder und die Eskalation beginnt neu.

Führungskräfte kommen aus HR, daher muss die zugewiesene Person mit einem Mitarbeiter verknüpft sein, der eine Führungskraft hat. Sonst wird nur der Eigentümer informiert.

Siehe auch

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