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Que ningún cliente de WhatsApp se quede esperando

Cuando un cliente escribe por WhatsApp y nadie responde, Follow crea Mensajes de WhatsApp sin responder y, si sigue sin respuesta, avisa a un responsable.

Pasos

1. La regla solo funciona mientras su número de WhatsApp esté conectado en WhatsApp. En Reglas, fije tras cuántas Horas un mensaje sin respuesta se convierte en seguimiento.
2. Mientras la conversación no esté asignada, la ve todo el que puede usar WhatsApp en ese número. Una vez asignada, solo la ve la persona asignada.
3. Si sigue sin respuesta tras Luego escalar tras (horas) — dos horas salvo que lo cambie —, se escala una vez: el responsable directo de la persona asignada y el propietario pueden verla, y cada uno recibe un solo aviso.
4. Cualquier respuesta al cliente la cierra sola. Si el cliente vuelve a escribir y espera, se reabre y la escalada empieza de nuevo.

Los responsables directos salen de RR. HH., así que la persona asignada debe estar vinculada a un empleado con responsable. Si no, solo se avisa al propietario.

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