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Ne jamais laisser un client WhatsApp sans réponse

Quand un client écrit sur WhatsApp et que personne ne répond, Follow crée Messages WhatsApp sans réponse et, si cela reste sans réponse, prévient un responsable.

Étapes

1. La règle ne fonctionne que tant que votre numéro WhatsApp est connecté dans WhatsApp. Dans Règles, réglez après combien d’Heures un message sans réponse devient un suivi.
2. Tant que la conversation n’est attribuée à personne, tous ceux qui peuvent utiliser WhatsApp pour ce numéro la voient. Une fois attribuée, seule la personne concernée la voit.
3. Toujours sans réponse après Puis escalader après (heures) — deux heures sauf si vous changez ce réglage —, elle est escaladée une fois : le responsable direct de la personne et le propriétaire peuvent alors la voir, et chacun reçoit un seul avis.
4. Toute réponse au client la ferme d’elle-même. Si le client écrit de nouveau et attend, elle se rouvre et l’escalade repart de zéro.

Les responsables directs viennent des RH : la personne à qui la conversation est attribuée doit être liée à un salarié qui a un responsable. Sinon, seul le propriétaire est prévenu.

Voir aussi

• Laisser Follow créer les suivis pour vous
• Envoyer des avis et répondre aux clients sur WhatsApp Business