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Reembolsar un pago que un cliente hizo en línea

Cuando un cliente pagó una factura en línea mediante su propio PayPal o Stripe, puede devolverle todo o parte desde el recibo que generó. El dinero vuelve por el mismo proveedor y Contabilidad emite una nota de crédito por el importe exacto reembolsado.

Necesitas

• accounting.onlinePayments.refund

Pasos

1. Abra Recibos de cobro y luego el recibo. Un recibo pagado en línea muestra el bloque Pagado en línea: lo pagado, lo devuelto y lo que aún se puede reembolsar.
2. Abra Más acciones y elija Reembolsar.
3. Introduzca el importe — como máximo lo que aún se puede reembolsar — y el motivo. El motivo se imprime en la nota de crédito.
4. Confirme. El proveedor devuelve el dinero a la tarjeta o cuenta con la que pagó el cliente, y el recibo muestra el reembolso con su nota de crédito.

La factura nunca se reabre: la nota de crédito le resta el importe reembolsado y el asiento de reembolso saca ese mismo importe del banco, así que el cliente no debe nada y no se le debe nada. Si el proveedor lo rechaza, no se registra nada y el rechazo explica el motivo. Si no responde, pulse Reintentar: se reenvía la misma solicitud, que nunca puede reembolsar dos veces. Solo pueden reembolsar las personas a quienes se dio el permiso de reembolso por su nombre.