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Rembourser un paiement fait en ligne par un client

Quand un client a payé une facture en ligne via votre propre compte PayPal ou Stripe, vous pouvez lui rendre tout ou partie du montant depuis le reçu correspondant. L’argent repart par le même prestataire et la Comptabilité émet un avoir du montant exact remboursé.

Il vous faut

• accounting.onlinePayments.refund

Étapes

1. Ouvrez Encaissements puis le reçu. Un reçu payé en ligne affiche un bloc Payé en ligne : le montant payé, ce qui a été rendu et ce qui reste remboursable.
2. Ouvrez Plus d’actions et choisissez Rembourser.
3. Saisissez le montant — au maximum ce qui reste remboursable — et le motif. Le motif figure sur l’avoir.
4. Confirmez. Le prestataire rend l’argent sur la carte ou le compte utilisé par le client, et le reçu liste le remboursement avec son avoir.

La facture n’est jamais rouverte : l’avoir en retire le montant remboursé et l’écriture de remboursement sort le même montant de la banque, si bien que le client ne doit rien et qu’on ne lui doit rien. Si le prestataire refuse, rien n’est comptabilisé et le refus explique pourquoi. S’il ne répond pas, appuyez sur Réessayer : la même demande est renvoyée et ne peut jamais rembourser deux fois. Seules les personnes ayant reçu nommément la permission de rembourser peuvent le faire.